FAQ
Comment faites-vous pour réduire votre empreinte écologique?
Plusieurs tissus, cuirs et faux cuirs utilisés sont de seconde main. De vieux vêtements sont achetés, nettoyés à chaud et parfois à la javel, selon l’état du tissus. De plus, plusieurs emballages sont aussi de seconde main. Des boîtes sont récupérées chez des marchands populaires (pharmacie, épicerie) et réutilisées pour transporter tous vos trésors jusqu’à votre porte!
Quelles sont les méthodes de paiement?
En boutique virtuelle, vous pouvez payer vos achats à l’aide d’une carte de crédit/débit, une carte de crédit ou utiliser les autres options de paiement comme Afterpay, Apple Pay et Google Pay. Lors d’un marché ou d’un événement avec un partenaire, il est possible de payer vos achats en argent comptant ou avec votre carte de crédit / débit via le service Interac.
Je suis insatisfait(e) de ma commande.
Si cela se produit, je tiens d’abord à sincèrement à m’excuser de votre déception. Je vous invite à m’écrire dès que vous recevez votre produit afin de m’indiquer ce qui vous déplaît afin que des corrections soient apportées aux prochains produits. Deux solutions s’offriront à vous : soit un autre produit peut vous être envoyé afin de remplacer celui-ci ou vous pouvez effectuer un retour avec remboursement.
Je souhaite retourner un produit et être remboursé(e).
Communiquez rapidement avec Sortilèges & Papeterie par courriel en indiquant les informations de votre commande et du produit à retourner. Un billet de retour vous sera ensuite acheminé. Dès que le produit sera remis au service postal, un remboursement suivra dans les 3 à 10 jours ouvrables en fonction du mode de paiement et/ou de votre institution bancaire.
Quel est le délai autorisé pour demander un remboursement?
Vous bénéficiez de 30 jours suivant le jour de la réception de votre produit pour demander un remboursement. Au-delà de ce délai, votre demande sera étudiée et peut se voir refusée en fonction de la raison de la demande. Toutes demandes de remboursement effectuées au-delà de 90 jours seront automatiquement refusées.
Est-ce que vous créez tous vos produits?
Tous les produits sont désignés par Sortilèges & Papeterie. Toutefois, même si la grande majorité de nos produits sont confectionnés dans notre petit atelier, nous devons faire appel à d’autres petites entreprises québécoises pour certains produits.
Afin de rencontrer des critères élevés en terme de qualité, quantité et prix, nous travaillons en étroite collaboration avec Atelier Multi-Créations, une petite entreprise de couture et d’impression sur produits (hoodie, tasse, verre, etc.) ainsi qu’avec BEE Impression, une petite imprimerie locale située dans Charlevoix, afin de vous offrir de la papeterie de qualité.